Política de Privacidade

Última atualização: abril de 2026

A Inteligenccia Solutions (CNPJ 44.178.755/0001-56), com sede em Barueri, São Paulo, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio da plataforma Inteligenccia e do site inteligenccia.com.br.

Esta Política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação do serviço:

• Dados de contato: nome, e-mail e telefone fornecidos em formulários de cadastro ou contato
• Dados de uso: interações com a plataforma, volume de atendimentos, intenções classificadas e sessões de conversa
• Dados de clientes dos nossos clientes: número de telefone e mensagens recebidas via WhatsApp para fins de atendimento automatizado
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e dados de acesso ao site

2. Finalidade do tratamento

Utilizamos os dados para:

• Prestar o serviço de atendimento conversacional via WhatsApp
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço contratado
• Melhorar a qualidade das respostas e do sistema de IA
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

3. Base legal

O tratamento é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Execução de contrato, para usuários cadastrados na plataforma
• Legítimo interesse, para melhoria do serviço e segurança
• Consentimento, quando aplicável e coletado de forma expressa
• Cumprimento de obrigação legal, quando exigido por lei

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Provedores de infraestrutura tecnológica (hospedagem, banco de dados, filas de processamento)
• API oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms), para envio e recebimento de mensagens
• Anthropic Inc., para processamento de linguagem natural via API de IA
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Retenção dos dados

Os dados são retidos pelo tempo necessário à prestação do serviço ou pelo prazo mínimo exigido por lei. Sessões de atendimento inativas há mais de 90 dias são anonimizadas automaticamente. Após o encerramento do contrato, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por perfil, autenticação com tokens JWT e armazenamento em ambiente seguro com backups regulares.

7. Seus direitos

Como titular de dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Obter portabilidade dos dados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail atendimento@inteligenccia.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies

O site utiliza cookies essenciais para funcionamento e cookies de sessão para autenticação no dashboard. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

9. Alterações nesta política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos usuários cadastrados sobre alterações relevantes por e-mail. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização.

10. Contato e encarregado (DPO)

Responsável pelo tratamento: Inteligenccia Solutions
E-mail: atendimento@inteligenccia.com.br
CNPJ: 44.178.755/0001-56 — Barueri, São Paulo